一、系统简介

智能排队系统是以人性化管理为设计理念，集合现代电子软件技术，为客户提供免站式排队管理服务的系统。综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高科技，促使排队秩序变得井然有序。

客户前来办理业务时，只需到取号机上选定要办理的业务，拿着取号机自动派给的号票在等候大厅就坐等待，由电脑的队列管理来代替办理业务排队，减轻办理业务的负担。当轮到某顾客办理业务时，电脑通过语音呼叫和电子显示屏通知顾客到相应的窗口办理业务，需要办理多种业务的顾客凭一张号票就可以到多个窗口进行服务，无需重新取号排队。智能排队系统除了满足 早的排队取号需求之外，还能够实现业务分流、VIP重点客户单独处理、网络预约、排队等待情况网络查询、短信通知等多种功能。并且通过对各网点的取号、叫号数据进行汇总分析，具有强大的统计和图表功能，为单位的成本、效益方案提供参照数据。

二、系统构成/工作流程

智能排队（叫号）管理系统由取号机、呼叫器、显示屏、扬声器和应用软件等部分组成

三、系统功能特色

(1)资源整合

排队管理系统将尽可能整合客户目前的资源，减少设备的投入，比如将已有的评价系统整合进来，将电子显示牌（利率屏）并进来等等。这样可以大大减少客户的投资，而且，还可以实现数据资源的共享。

(2)支持真正意义上的多队列

理论上支持无限种队列，为了界面美观，建议不超过八种。按钮的大小、背景、位置可以根据用户喜好任意调整。

(3)队列的优先顺序更灵活

提供了三种选择方式，基本满足用户的个性化要求：

业务优先

某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务可以定义不超过八种，按先后顺序呼叫，比如一号次业务无人后办理二号次业务，依此类推。

次业务时间优先

某个窗口有一个主要业务，当主要业务无人等待时，可以办理其他次业务，次业务的前后顺序是以时间来决定的，先到先服务。

全部时间优先

某个窗口的主业务和次业务不分主次，先到先服务。

以上三种方式可以任意组合使用，如一号窗口执行业务优先，二号窗口执行时间优先等。

(4)打印的票号更灵活

票号可以根据用户要求任意设置，可以打印图像，比如银行行徽等。

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