广东拓川智能装备有限公司坚持以质量为先的理念，以“科技创新求发展，产品质量求生存”作为宗旨，本着开拓进取，以人为本、求实创新的经营理念，并未客户做出了五大服务承诺宗旨：

1、技术承诺：制造设备严格按照国家标准组织实施，凭借先进的管理和技术，保证质量控制和按时完成，同时技术工程人员具有良好的行业资格认证，设备完工后我公司专业测试人员进行出厂调试。

2、保修承诺：设备在购买至出货且送至贵公司之日起，保修期为一年，保修期内属质量问题无条件保修；如使用不当，自然损坏或超出保修期的，收取维修成本价。所有工程及设备提供终身维修和免费培训。

3、响应承诺：我公司在接到客户维修要求后，省内60分钟内响应，24小时到达现场处理；省外60分钟内响应，48小时到达现场处理。若有特殊情况，问题无法在短期内解决，本公司将会做出书面解释，并明确解决问题的时间。

4、跟踪承诺：公司设有售后服务部，由专人定期负责对设备进行咨询服务，了解运行情况，回答客户提出的关于工程及设备的维修维护方面出现的各种问题，并将客户对工程提出的优化方案进行研讨和改善。

5、档案承诺：本公司为每台设备建立用户档案，其中包括从制造质量到安装、使用、维修记录、用户质量信息反馈等内容。